A Vivencea trabalha com produtos personalizados fabricados sob encomenda. Por esse motivo, todos os pedidos possuem prazo de produção de até 72 (setenta e duas) horas úteis, contadas a partir da confirmação do pagamento e do envio/aprovação das informações necessárias para a personalização do produto.
Após a conclusão da fabricação e a postagem da encomenda, a responsabilidade pelo transporte passa a ser exclusivamente da empresa logística escolhida pelo cliente no momento da compra (Correios ou transportadora parceira).
Os prazos de entrega exibidos no site, no carrinho de compras, no cálculo de frete ou no rastreamento são fornecidos pelas transportadoras e possuem caráter meramente estimativo, podendo sofrer alterações em razão de fatores externos, tais como:
- Atrasos operacionais da transportadora;
- Feriados e pontos facultativos;
- Greves ou paralisações;
- Condições climáticas adversas;
- Alto volume de encomendas;
- Restrições logísticas regionais;
Extravios, avarias ou demais ocorrências operacionais da transportadora.
Dessa forma, a Vivencea não garante datas específicas de entrega, nem se responsabiliza por atrasos ocorridos após a postagem da encomenda, uma vez que não possui ingerência sobre os processos logísticos realizados por terceiros.
A responsabilidade da Vivencea limita-se à fabricação do produto dentro do prazo informado e à correta postagem da encomenda junto à transportadora selecionada.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que o prazo total para recebimento do pedido corresponde à soma do prazo de produção de até 72 horas úteis com o prazo estimado de transporte informado pela transportadora, reconhecendo que eventuais atrasos na entrega não configuram descumprimento contratual por parte da Vivencea.
A Vivencea permanecerá à disposição para prestar suporte, fornecer informações de rastreamento e auxiliar na abertura de solicitações junto à transportadora quando necessário, sem que isso implique assunção de responsabilidade pelos prazos de entrega ou pelas ocorrências decorrentes do transporte.